Un buen programa de incentivos es una excelente vía para mejorar el engagement de los clientes. Recompensas como una tarjeta de regalo para el cine, una experiencia o un artículo personalizado pueden marcar la diferencia.
Para que un programa de incentivos basado en puntos sea exitoso y ayude a aumentar tus ventas, deben considerarse algunos detalles. Las particularidades del negocio, tener objetivos claros y contar con una estrategia sólida. Además de contar con una plataforma en la que se pueda gestionar y monitorizar el programa para medir resultados.
Conoce las 7 claves de un programa de incentivos exitoso
1. Conoce al público objetivo de tu programa de incentivos
Cuanto más sepas de tus clientes, sus comportamientos, intereses, o motivaciones, más acertado será tu catálogo de incentivos que motive a realizar o repetir transacciones de compra. En definitiva, el usuario debe estar en el centro de toda la estrategia.
2. Formato del programa de incentivos
¿Estás pensando en acciones esporádicas de captación de clientes? Entonces los regalos directos con alto valor percibido son la clave: ya sean giftcards, experiencias, regalos o incluso sorteos.
Por el contrario, si lo que estás buscando es fidelizar clientes, la estrategia debe cambiar. Para establecer una relación a largo plazo que conduzca a tus clientes hacia el cumplimiento de tus objetivos lo ideal es un programa de puntos. Lo mismo para incentivar a comprar nuevos productos o recomendar amigos. Esto te permitirá trabajar cada uno de tus objetivos a lo largo del tiempo. En este formato de programa también puedes incorporar acciones de gamificación. Es decir, acciones que aportan un componente lúdico y de interacción que reforzará el vínculo con tu marca.
3. Simplicidad y fácil adhesión
La simplicidad y reglas claras son conceptos clave que debe considerar para tu programa de incentivos.
La adhesión al programa será baja si el beneficiario tiene que hacer varios clics en tu Web para encontrar la info. El bajo resultado será igual si las reglas y condiciones para la participación son amplias y complejas. Aplica la simplicidad a la retención de los incentivos. La inmediatez y la facilidad deben estar presentes en tu lógica de entrega de los premios.
El beneficiario debe poder recibir u obtener su regalo de modo rápido. Sin muchos trámites y sin condiciones adicionales no mencionadas inicialmente. Facilita el acceso al regalo mediante correo electrónico, SMS o a través del sistema de comunicación habitual de tu empresa.
4. Recompensas alcanzables
El cliente deberá percibir los objetivos del plan de fidelización como fáciles de alcanzar. De lo contrario, no le motivará y perderá el interés, tanto por obtener el regalo, como por tu empresa. Lo ideal es tener diferentes niveles de esfuerzo. Objetivos más fáciles con premios de menor valor económico. Y para objetivos o esfuerzos más grandes, premios de mayor valor o mayor valor percibido.
5. Transparencia
El cliente deberá estar informado acerca de su progreso en el programa de fidelización o incentivos. Especialmente si es un programa basado en puntos. Esto elimina la sensación de incertidumbre y evita que se desenganche del programa. ¿Cuánto le falta para conseguir su premio? ¿Qué evolución tiene en el programa? Se recomienda crear espacios con informaciones acerca del programa o establecer un canal de comunicación con el beneficiario para resolver sus dudas.
6. Comunicación en la medida correcta
Es crucial incorporar la divulgación en los diferentes canales de comunicación con tu público objetivo: redes sociales, newsletters, web corporativa, área privada, etc. Lo más importante es que tu cliente sepa que el programa existe y qué tipo de acciones son premiadas. Puedes tener comunicaciones exclusivas para el programa o aprovechar las comunicaciones habituales para mencionar la existencia del programa. Por ejemplo: en el email de confirmación de compra, puedes indicar la existencia del programa y dónde obtener más información.
7. Automatiza y facilita la gestión
La tecnología detrás de tu programa de incentivos y la integración con tus sistemas hará que la gestión sea lo más automatizada posible. Esto reducirá la carga de trabajo que recae en la organización. No es lo mismo entregar 50 regalos cada mes que 1.000 regalos. Si tu programa va a tener volumen, necesitas tener una plataforma que te facilite la entrega del incentivo. Y, sobre todo, la conciliación de costes con los diferentes proveedores de los premios o regalos.
Incluye en tu programa campañas con reglas validadas automáticamente o con muy poca gestión manual. Por ejemplo, asigna puntos o premios directos en cuanto el sistema detecte que el cliente ha realizado una compra de una determinada línea de productos que quieres impulsar. O, utiliza herramientas que puedan asignar de modo masivo los premios o puntos a los beneficiarios.
Además, la automatización facilitará una comunicación y entrega de premios inmediatas. Esto hará, sin lugar a dudas, que la experiencia del cliente sea más positiva.
Hay que tener muchas cosas en cuenta a la hora de planificar un programa de incentivos que sea 100% eficaz. Empieza por diseñar tu estrategia y luego manos a la obra. ¿Quieres que te ayudemos a planificar e implementar tu programa? Contacta con nuestro equipo y compartiremos contigo las mejores prácticas.
