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L’acquisition de clients peut coûter cinq fois plus cher que leur fidélisation. Si vous concentrez votre stratégie sur la fidélisation des clients, et pas seulement sur la rétention, vous aurez plus de chances d’augmenter vos revenus.

La fidélisation et la rétention de la clientèle sont deux concepts qui sont utilisés de manière interchangeable, mais dont les significations diffèrent. Les deux sont essentiels à la croissance d’une entreprise, mais alors que la fidélisation de la clientèle vise à éviter la perte de clients, la loyauté de la clientèle cherche à établir des relations à long terme et durables avec les clients. En outre, un client fidèle peut apporter à l’entreprise bien plus que son argent et son temps.

La différence entre la rétention et la fidélisation des clients

Un nouveau client peut ou non acheter à nouveau chez vous, car il peut opter pour d’autres offres sur le marché, ou rester avec vous jusqu’à ce qu’il trouve une meilleure alternative.

Pour éviter le risque de perdre ce nouveau client, les entreprises se concentrent sur la fidélisation et cherchent à maximiser le cycle de vie de leurs clients et à augmenter la fidélisation. Les entreprises utilisent de nombreuses ressources pour fidéliser leurs clients , telles que des remises, des offres de vente incitative et de vente croisée, des modalités d’abonnement différenciées, des réductions tarifaires, des cadeaux, etc. De nombreuses activités peuvent être entreprises pour réduire le taux de désabonnement.

Passer d’une stratégie de fidélisation des clients à une stratégie de développement de la loyauté des clients permet non seulement de réaliser des économies, mais aussi d’augmenter les bénéfices. Un client fidèle connaît et apprécie la marque, ses produits et son expérience. Cela permet également d’annuler tout avantage qu’ils pourraient tirer de l’un de vos concurrents. Ils partagent également leurs expériences, ce qui permet d’augmenter le trafic de référence et d’améliorer la réputation de la marque. De plus, les clients fidèles investissent jusqu’à 30 % de plus dans l’entreprise que les nouveaux clients.

Intégrez un plan de fidélisation à votre stratégie de marketing

Selon les gourous du marketing Don Peppers et Martha Rogers, plus de 80 % des entreprises qui investissent dans la fidélisation obtiennent des résultats nettement supérieurs à ceux de leurs concurrents. C’est grâce à ces stratégies que de nombreuses entreprises transforment leurs clients en défenseurs de leur marque.

Nous savons que ce résultat final dépend de nombreuses variables et qu’elles peuvent être difficiles à contrôler, c’est pourquoi la mise en œuvre d’un plan de fidélisation de la clientèle

La création d’un programme de fidélisation peut raccourcir le chemin vers le cœur du client, et il est important de le créer sur la base d’une stratégie.

Stratégies clés à appliquer à votre programme de fidélisation

Programme de récompenses : ce programme de fidélisation consiste à attribuer des points ou des récompenses aux clients pour différentes actions réalisées (par exemple, pour chaque achat effectué, pour l’achat d’un certain produit, pour l’enregistrement sur le site web, etc.) Les points sont ensuite échangés contre des produits, des bons, des services gratuits, entre autres avantages.

Offres exclusives pour les membres : En créant un programme de fidélisation, vous pouvez proposer des offres exclusives aux membres du programme, afin qu’ils se sentent spéciaux et exclusifs. Ces offres peuvent inclure des remises spéciales, l’accès à des ventes privées ou à de nouveaux produits avant leur lancement.

Communication personnalisée : il est important de maintenir une communication personnalisée avec les clients. Grâce à un programme de fidélisation, vous pouvez envoyer des courriers électroniques personnalisés contenant des offres spéciales et des recommandations de produits basées sur leurs achats précédents.

Programme de parrainage : en encourageant les clients à parrainer leurs amis et leur famille dans le cadre du programme de fidélisation, vous pouvez également augmenter votre clientèle. Offrir une réduction ou un avantage supplémentaire aux clients qui recommandent de nouveaux membres est toujours une bonne stratégie, à condition qu’il s’agisse d’une situation gagnant-gagnant à la fois pour le client et pour l’entreprise.

Cadeaux à des moments particuliers : offrez une expérience personnalisée à vos clients et offrez-leur des cadeaux à des moments particuliers pour eux ou pour leur relation avec l’entreprise, par exemple : une carte-cadeau pour leur anniversaire ou pour une année de fidélité, des billets de cinéma pour la Saint-Valentin, etc.